آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

نحترم في مركز إعادة حياة خصوصيتك، ونوضح في هذه السياسة كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية عند زيارة موقع https://relifeus.com/ أو إرسال استفسار أو طلب موعد أو استخدام وسائل التواصل والمساعد الذكي المتاحة من خلال الموقع.

تُقرأ هذه السياسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه والأنظمة ذات الصلة. ولا يُعد مجرد تصفح الموقع موافقة شاملة على معالجة بياناتك لأغراض تتطلب موافقة مستقلة.

1. من نحن وكيف تتواصل معنا؟

تتعلق هذه السياسة بموقع مركز إعادة حياة والخدمات الإلكترونية المقدمة من خلاله.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@relifeus.com

• الهاتف: ‎+966500449411

• العنوان: جدة، حي الروضة، شارع صحوة المستقبل، المملكة العربية السعودية.

• الموقع الإلكتروني: https://relifeus.com/

يرجى كتابة «طلب متعلق بالخصوصية» في عنوان رسالتك لتسهيل توجيهها.

2. البيانات التي نتلقاها

تختلف البيانات بحسب طريقة تواصلك معنا، وقد تشمل:

• الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.

• الخدمة المطلوبة وبيانات الموعد.

• محتوى الاستفسارات والرسائل والمحادثات التي ترسلها.

• المعلومات التي تقدمها طوعًا لتوضيح طلبك.

• بيانات تقنية مرتبطة بتشغيل الموقع وحمايته، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح والجهاز وسجلات الاتصال.

• بيانات الاستخدام الناتجة عن أدوات القياس وملفات تعريف الارتباط، عند تفعيلها ووفق المتطلبات المنطبقة.

قد نطلب بيانات ضرورية للرد على استفسارك أو تنسيق الموعد. وعدم تقديمها قد يمنعنا من إتمام الطلب، ويمكنك الاستفسار عن سبب الحاجة إليها قبل تقديمها.

3. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات اللازمة للأغراض التالية، بحسب طبيعة طلبك:

• الرد على الاستفسارات والتواصل بشأنها.

• تنسيق المواعيد وإدارة طلبات الحجز.

• توضيح الخدمات المتاحة وتوجيه الاستفسار إلى الفريق المختص.

• تشغيل الموقع وحمايته واكتشاف الأعطال وإساءة الاستخدام.

• تحسين تجربة الاستخدام وقياس أداء الموقع، وفق الضوابط والموافقات اللازمة.

• معالجة طلبات الخصوصية والشكاوى والوفاء بالالتزامات النظامية.

يُحدد المسوغ النظامي بحسب نشاط المعالجة، وقد يكون موافقتك، أو تنفيذ اتفاق تكون طرفًا فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو مسوغًا آخر تجيزه الأنظمة عند انطباقه. ولا تعني إتاحة بياناتك لغرض معين السماح باستخدامها لأي غرض آخر دون مسوغ مناسب.

4. المعلومات الصحية وبيانات الأشخاص الآخرين

قد تتضمن الرسائل معلومات صحية أو نفسية حساسة. يرجى الاكتفاء بالقدر الضروري للاستفسار الأولي، وتجنب إرسال التقارير الطبية وأرقام الهوية والتفاصيل الحساسة عبر التعليقات العامة أو المحادثات غير المخصصة لاستقبالها.

عندما تتطلب الخدمة معلومات صحية، يجب أن تكون معالجتها وفق الضوابط النظامية الخاصة بهذه البيانات، مع قصر الوصول إليها على المخولين وبالقدر اللازم.

إذا تواصلت بشأن أحد أفراد أسرتك أو شخص آخر، فلا تشارك بياناته إلا بوجود الصلاحية أو المسوغ النظامي المناسب. وصلة القرابة وحدها لا تعني إتاحة الاطلاع على ملف شخص بالغ أو الإفصاح عن معلوماته.

قد تُقدم إشعارات خصوصية إضافية عند فتح ملف أو بدء خدمة تتطلب معالجة بيانات أخرى.

5. المساعد الذكي

يقدم المساعد الذكي معلومات عامة ويساعد على الوصول إلى معلومات الخدمات. ولا يُعد بديلًا عن التقييم المهني أو التشخيص أو خدمات الطوارئ.

عند استخدامه، يُعالج محتوى رسائلك لإنشاء الردود، وقد يشمل ذلك تمريرها إلى مقدم خدمة تقني خارجي وحفظ سجلات للمحادثة، بحسب إعدادات التشغيل والخدمة المستخدمة.

يرجى عدم إدخال بيانات تعريفية أو معلومات صحية حساسة غير ضرورية. ويمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني للاستفسار عن معالجة المحادثات أو طلب ممارسة حقوقك المتعلقة بها.

6. ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائفه، وحفظ التفضيلات، وحماية الخدمة، وتحليل الاستخدام عند تفعيل أدوات القياس.

عندما يتطلب استخدام أداة موافقتك، يجب طلبها قبل تشغيلها وإتاحة سحبها. ولا تشمل الموافقة على الملفات الضرورية موافقة تلقائية على أدوات الإعلان أو القياس الاختيارية.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، وقد يؤثر تعطيل بعض الملفات في وظائف الموقع. كما يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن الأدوات المستخدمة.

7. مقدمو الخدمات والإفصاح عن البيانات

قد تستلزم إدارة الموقع والاستجابة لطلباتك الاستعانة بمقدمي خدمات، مثل الاستضافة والبريد الإلكتروني والنماذج والدعم التقني والذكاء الاصطناعي والقياس، بحسب الخدمات المستخدمة.

تقتصر المعالجة المطلوبة على ما يلزم لتقديم الخدمة، مع مراعاة المتطلبات النظامية الخاصة باختيار مقدمي الخدمات وتنظيم تعاملهم مع البيانات.

قد يُفصح عن بيانات عندما يقتضي ذلك التزام نظامي أو طلب صحيح من جهة مختصة، أو في أحوال أخرى تجيزها الأنظمة.

إذا استلزم تشغيل خدمة معالجة بيانات خارج المملكة، فإن ذلك يخضع لمتطلبات نقل البيانات الشخصية المنطبقة. ولا يُعد استخدام الموقع موافقة عامة على نقل البيانات دون مراعاة هذه المتطلبات.

8. التواصل والرسائل التسويقية

عند إرسال استفسار أو طلب موعد، نستخدم وسيلة التواصل التي قدمتها للرد ومتابعة الطلب.

لا يُعد تقديم رقمك أو بريدك للاستفسار اشتراكًا تلقائيًا في الرسائل التسويقية. ويتطلب إرسال هذه الرسائل الموافقة اللازمة وإتاحة وسيلة واضحة لإيقافها.

يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر info@relifeus.com. ولا نستخدم البيانات الصحية الحساسة لأغراض التسويق.

9. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها والمتطلبات النظامية؛ فبيانات الاستفسارات تختلف عن السجلات العلاجية وسجلات الأمان والنسخ الاحتياطية.

يقتصر الاحتفاظ على المدة اللازمة لتحقيق الغرض أو الوفاء بمتطلب نظامي أو معالجة مطالبة قائمة. وبعد انتهاء الحاجة، يكون الإجراء المناسب هو الإتلاف الآمن أو إخفاء الهوية وفق طبيعة البيانات.

يمكنك الاستفسار عن مدة الاحتفاظ ببياناتك أو طلب إتلافها. وقد يستلزم تنفيذ الطلب التحقق من هويتك ومراجعة أي التزام يوجب استمرار الاحتفاظ بها.

10. حماية البيانات

تتطلب حماية البيانات ضوابط تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسيتها، بما يشمل تقييد الصلاحيات وحماية الحسابات ومراجعة الوصول إليها.

لا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية بصورة مطلقة. إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لبياناتك المرتبطة بالموقع، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني دون إرسال كلمات مرور أو معلومات حساسة غير لازمة.

11. حقوقك وكيفية ممارستها

وفق الشروط والضوابط النظامية، تشمل حقوقك:

• معرفة أغراض جمع بياناتك والمسوغ النظامي لمعالجتها.

• الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة مقروءة وواضحة منها.

• طلب تصحيح البيانات أو استكمالها أو تحديثها.

• طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ.

• سحب موافقتك عندما تعتمد المعالجة عليها، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة لسحبها.

أرسل طلبك إلى info@relifeus.com، موضحًا الحق الذي ترغب في ممارسته. وقد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك أو صلاحيتك في تقديم الطلب.

تخضع الاستجابة للمدد والإجراءات النظامية. وإذا تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا، نوضح السبب وفق الأنظمة. ويحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.

12. بيانات الأطفال ومن في حكمهم

تخضع معالجة بيانات الأطفال وناقصي أو عديمي الأهلية للضوابط النظامية ذات الصلة، بما يشمل التحقق من صفة الولي أو الممثل والحصول على موافقته عندما يلزم.

إذا اعتقدت أن بيانات قُدمت دون الصلاحية اللازمة، يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعتها.

13. التعليقات والروابط الخارجية

إذا كانت التعليقات مفعلة، فقد يظهر الاسم ومحتوى التعليق للعموم. لذلك، لا تنشر أرقام التواصل أو التقارير أو معلوماتك الصحية أو بيانات أشخاص آخرين في التعليقات.

قد ينقلك الموقع إلى خدمات خارجية، مثل واتساب والخرائط ومنصات التواصل. وتخضع معالجة البيانات داخل تلك الخدمات لسياساتها الخاصة، ويُنصح بالاطلاع عليها قبل مشاركة المعلومات.

14. تحديث هذه السياسة

قد تتغير هذه السياسة تبعًا لتحديث الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث، ويُقدم إشعار إضافي أو تُطلب موافقة جديدة عندما يلزم.

لأي استفسار متعلق بالخصوصية:

مركز إعادة حياة
البريد الإلكتروني: info@relifeus.com
الهاتف: ‎+966500449411
العنوان: جدة، حي الروضة، شارع صحوة المستقبل، المملكة العربية السعودية.